市场监管总局：优化消费环境 全面启动全国消费投诉信息公示 让消费者明明白白消费

　　人民网北京10月23日电 （记者孙博洋）记者从市场监管总局获悉 ，市场为加快建设全国统一大市场
、监管构建新发展格局、总局德盛国际娱乐【Aurl:www.8233066.com】送888元优化消费环境，优化市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，消费消费信息上线全国12315消费投诉信息公示平台 ，环境部署全国市场监管部门开展消费投诉公示。全面启动全国

　　市场监管总局相关负责人表示，投诉信息不对称一直是公示制约居民消费扩大的痛点之一，消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的市场情况，了解一下商家解决消费纠纷的监管情况，为此，总局市场监管部门主动公开处理消费者投诉的优化德盛国际娱乐【Aurl:www.8233066.com】送888元相关政府信息
，让消费者明明白白消费  ，消费消费信息让经营者诚信守法经营。环境

　　上述负责人表示，通过一个平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉
，可以有效减少消费市场信息不对称 ，更好保障消费者知情权和选择权，更好发挥市场配置资源的决定性作用 ，引导广大经营者更好落实消费维权主体责任，促进全国商品和服务市场高水平统一 
、高标准建设 ，是坚持人民立场 、践行群众路线与超大规模市场监管有机结合的生动实践 。

　　据他介绍，通过晒出消费者评价、汇聚实时大数据，可以一体推进法治监管
、信用监管和智慧监管
，以公开促公正 、化压力为动力。去年11月以来
，市场监管总局在吉林、上海、浙江 、广东 、四川、新疆6省区市开展了消费投诉信息公示的试点 ，试点地区的消费环境透明度、经营者诚信度、消费者满意度得到了提升，更多消费纠纷化解在源头和萌芽
。

　　据悉 ，在开展消费投诉公示的同时，市场监管部门还统筹优化了消费环境和营商环境。公示平台专门创设“企业服务”功能，为企业提供以往被投诉情况 ，通过12315数据赋能 ，帮助企业有针对性地改进经营行为、减轻合规成本，企业通过电子营业执照即可登录平台。

　　上述负责人表示，消费投诉公示不是简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏；市场占有率高的经营者发生消费纠纷的情况往往也较多，与投诉数量相比，也需要关注经营者对待消费者的态度 、处理投诉的诚意、自身改进的情况 。

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